для УК и ТСЖ
Контакт-центр и электронная диспетчерская
Работа с заявками жителей, консультации и контроль исполнителей — так, как это должно быть.
Финансовая гарантия
1 млн. м² МКД
Соответствуем 331 постановлению
О нашем подходе к работе за 6 минут
Как мы работаем
Не просто принимаем заявку, а доводим до исполнения
По себе знаем как на самом деле должен работать диспетчер, чтобы не усложнять дело исполнителей, а дополнять. Не ограничиваемся простым принятием заявки и передачей исполнителю, у нас свой подход:
Контролируем работу с заявкой до завершения работ и получения положительной обратной связи от заявителя.
Если отключение на стороне РСО, ваши исполнители сразу узнают об этом. Жильцы получат подробную информацию о причинах и сроках отключения.
Все наши диспетчеры хорошо разбираются в том, как устроен МКД. Знаем все предпосылки возможных аварийных ситуаций, правильно передаем информацию вашим исполнителям.
Каким должен быть контакт-центр в ЖКХ?
Мы не IT компания, среди наших дополнительных услуг нет расчетного центра или бухгалтерского обслуживания. У нас свой подход, сконцентрированный на реальной работе с людьми и их проблемами.
8 лет мы работаем в ЖКХ на самой передовой. Успешно аутсорсим аварийно-техническое обслуживание на 1,5 млн. квадратных метров для 76 УК и ТСЖ в Тюмени и Екатеринбурге.
Мы поработали практически со всеми контакт-центрами на рынке, большинство из которых, к сожалению, вообще не представляет как на самом деле выглядит ЖКХ изнутри.
Опираясь на понимания того, что на самом деле важно и на чем должна строиться работа диспетчера, мы сделали контакт-центр для себя.
Откуда мы знаем, как должен работать контакт-центр в ЖКХ?
Как организована работа
Быстрая настройка
Полученное обращение обрабатывается диспетчером
После заполнения формы нам требуется 24 часа для настройки. Запуск и обучение займут всего 30 минут. Диспетчерская готова к функционированию.
По итогу составляется заявка, она передаётся исполнителю
Можно отправить заявку через мобильное приложение, сайт, по телефону или мессенджеры.
Контактный центр получает обращение от жителя
Сотрудник получает заявку
Диспетчер контролирует работу
Сотрудник УК получает заявку через мобильное приложение, по телефону или СМС.
Диспетчер проверяет качество выполнения заявки, если работа выполнена хорошо, заявка закрывается. В обратном случае создаётся новая на отработку недочётов
Максимальная эффективность в приёме заявок
Используем современный электронный софт «АДС на 100%», который позволяет нам обрабатывать заявки быстро и эффективно.
Жители могут заполнить заявку или позвонить в любое удобное для них время. После заявка автоматически поступает в нашу систему, где мы ее проверяем и классифицируем.
Тщательно обрабатывает каждую заявку, делаем план действий и оперативно назначаем исполнителей, следим за ходом выполнения задачи.
Мы больше, чем колл-центр
Полноценная диспетчерская служба для вашей управляющей компании или ТСЖ.
Выезд и локализация аварийных ситуаций на ваших МКД, согласно 331 постановлению. Финансовая гарантия прибытия аварийной бригады до 30 мин.
Жильцы ваших домов отправляют обращения, заявки или показания приборов учёта.
Здесь же получают новости от вас, уведомления о проведении ремонта и отключениях.
Сможете спать спокойно, мы проконтролируем, чтобы ваш специалист вовремя локализовал аварию и отчитался
о выполненных работах.
о выполненных работах.
Возьмем на себя взаимодействие с жителями по телефону, через сайт или чат в мобильном приложении.
В мобильном приложении сотрудники компании планируют рабочий день, выполняют заявки, отчитываются о выполненных задачах и прикрепляют фотоотчёты с телефона.
Контактный центр
Мобильное приложение исполнителя
Мобильное приложение жителя
Выдаем доступ в личные кабинеты сотрудникам вашей компании: здесь можно получать заявки, оповещения и отчитаться о проделанной работе.
Аварийное обслуживание
Руководитель видит отчётность и аналитику по видам обращений, услуг и исполнителей.
Фокус на аварийных заявках
Платформа "АДС на 100%"
(дополнительно)
Здесь же получают новости от вас, уведомления о проведении ремонта и отключениях.
Попробуйте первый месяц - бесплатно
Дарим новым клиентам один месяц тестирования диспетчерской бесплатно.
Для получения более подробной информации о условиях, отправьте заявку.
Нажимая кнопку "Отправить", вы принимаете условия Политики конфиденциальности
*Акция действительна для УО до 50 тыс. кв.м. площади МКД
Тариф, который удобен вам
Ночной
Программа АДС на 100% (веб версия, приложение исполнителя и жителя)
Прием звонков с 17:00 (18:00) до 08:00 (09:00). Выходные и праздничные — круглосуточно
Контроль выполнения аварийных заявок
Круглосуточный
Прием звонков 24/7
Контроль выполнения заявок
Программа АДС на 100% (веб версия, приложение исполнителя и жителя)
Аварийная бригада
(+ 1 р/м2)
(+ 1 р/м2)
Выезд и локализация аварий в течение 30 мин.
Тюмень и Екатеринбург
Работа с РСО
0.1-0.2
₽/м2
0.3-0.4
₽/м2
— Контроль качества у жителей
— Прием показаний ПУ
— Секретарь (перевод на сотрудников УК)
— Сбор дебиторской задолженности
Дополнительно
Мы ценим доверие, это дорогого стоит
Следующий
Предыдущий
Улучшили процесс обслуживания дома на 300 квартир управляющей компании в Екатеринбурге. Обеспечиваем быстрое реагирование сотрудников УК на заявки жителей.
ООО УК Пять Стихий
Крупное УК на 200+ тыс. квадратных метров недвижимости в Сызрани. Эффективно координируем деятельность сантехнических работы, электроснабжения, аварийной службы.
ТСН ТАТИЩЕВА 92
Работаем с современным УК в Екатеринбурге. Следим за выполнением заявок от жителей, обеспечиваем прозрачность в процессе обслуживания.
ООО УК Тихомиров
Большое ТСЖ в Тюмени, состоящее из двух домов общей площадью 45000 кв.м. Координируем работу аварийной службы и штатных сотрудников строго по регламенту.
Оперативно принимаем заявки от жителей Тюменского ТСЖ по различным вопросам, от проблем с сантехникой до необходимости ремонтных работ, и координируем их выполнение.
ТСН Солнечный остров
ТСЖ Содружество
Обслуживаем дом на 14 тыс. кв.м. Обеспечиваем оперативную связь между жильцами и аварийной службой управляющей компании.
ООО Торнадо
ТСЖ Надежда 2002
Обеспечивая быструю реакцию на возможные проблемы и аварийные ситуации дома в самом центре города Тюмени.
Остались вопросы?
Позвоните нам по номеру 8 800 550-62-35, оставьте заявку в форму ниже, мы очень быстро ответим
Нажимая кнопку "Отправить", вы принимаете условия Политики конфиденциальности
Оставьте заявку
Мы очень быстро свяжемся с вами⏳
Тел. 8 800 550-62-35
